Что такое микроменеджмент и как от него избавиться

Формально это чрезмерный контроль, когда руководитель управляет каждым действием сотрудника вместо результата. На практике выглядит так. Человеку дают задачу, но не дают решать, как её делать, и он раз за разом приходит спрашивать разрешения на вещи, которые определил бы сам за минуту.

Путать с контролем как таковым не надо. Контроль это нормальная управленческая функция, без неё работа рассыпается, особенно на удалёнке, где я физически не вижу, кто чем занят. Разница в моменте. При здоровом контроле я знаю, к какому сроку и в каком виде жду результат, и смотрю его в оговорённых точках. При микроменеджменте я стою над душой всё время между постановкой задачи и сдачей.

Четыре года работаю операционным директором в агентстве, и первое время была уверена, что хороший управленец обязан всё перепроверять.

Развернула меня одна переписка. Линейный сотрудник в разговоре один на один сказал, что ему некомфортно работать, что нет ни пространства, ни свободы. А потом сформулировал прямо, что мне пора учиться контролировать свой микроменеджмент.

Фраза была неприятная. Первым желанием было объяснить ему, почему он не прав. Это самый полезный фидбек за всю мою карьеру, потому что после него я увидела главное. Мой контроль людям не помогал, он их душил.

Проверьте себя по обычному рабочему дню. Микроменеджмент почти наверняка есть, если узнаёте себя хотя бы в половине пунктов.

• Вы просите статус чаще, чем задача успевает продвинуться.
• Сотрудник согласовывает с вами шаги, которые не влияют ни на деньги, ни на клиента.
• Вы правите чужую работу под свою манеру, а не под требования результата.
• Вам проще сделать самому, чем объяснить, и вы регулярно так и делаете.
• В отпуске вы всё равно на связи, потому что без вас всё встанет.

Самый заметный ущерб не в настроении команды, а в скорости. Пока у людей нет права решать, каждое решение едет по цепочке вверх и обратно.

У нас до перестройки процессов было так. Дизайнер сдавал работу руководителю отдела, тот передавал координатору, координатор показывал клиенту. Правка всё не нравится возвращалась к дизайнеру через три руки и без единой конкретики. Лично не был виноват никто. Просто ни у кого не было полномочий поставить точку.

Второй эффект отложенный и куда неприятнее. Люди, за которых всё решают, перестают приносить идеи и ждут указаний. Сильные специалисты в такой среде не задерживаются, им нужно пространство. Руководитель получает ровно ту несамостоятельную команду, которой боялся, и это его же рук дело.

Работает не сила воли, а замена механики. Контроль переносится с процесса на результат.

• Раздать реальные зоны ответственности. Человек отвечает за участок и принимает по нему решения без моего согласования. Один линейный менеджер получил целое направление, вырос в начальника отдела и через три с половиной года ведёт кратно больше клиентов, чем когда всё контролировала я.
• Договориться об опорных точках. Вся работа живёт в трекерах, статус и комментарии видны в карточке. Созвон, чтобы понять, кто на каком этапе, мне не нужен. Раз в месяц собираемся отделом и разбираем, что случилось.
• Перестать забирать задачи назад после первой ошибки. Самое трудное из трёх.

Про третий пункт отдельно. У нас сотрудник перезакупил рекламы на несколько сотен тысяч рублей сверх плана, потому что фиксировал выходы по памяти. Настоящей причиной была дыра в процессе, поэтому мы поменяли механику фиксации, а человека оставили на проекте. Он работает до сих пор. Механика делегирования по шагам разобрана в статье как делегировать задачи.

Микроменеджмент иногда пробуют заменить инструментом, и выходит тот же контроль, просто без живого человека.

Я была на вебинаре, где спикер час доказывал, что менеджеры это пережиток и всё заменяется трекером с чек-листами на каждом шаге. Только чек-лист, где сотрудник отмечает включил камеру и проверил микрофон, это ровно тот же надзор за процессом. Просто автоматизированный.

Микроменеджмент почти никогда не идёт от плохого характера. Он идёт от страха, что без вашего участия сделают хуже. Первое время страх даже подтверждается, потому что сотрудник действительно сделает не так, как вы. Только эту цену платят один раз, а за тотальный контроль вы платите каждый день, своим временем и чужой инициативой.

Начните с одной задачи, которую проверяете по привычке, и не трогайте её до срока сдачи. Если хочется проверить себя по пунктам, у меня есть тест на микроменеджмент из двенадцати утверждений, он лежит на сайте отдельной страницей.

Про то, как я перестраивала процессы в агентстве и выходила из ручного управления, пишу в блоге в Telegram и в Максе.